Vi på Lotto Casino vet att öppenhet är det viktigaste till tillit lottocasino.se. Därför vi här berätta ärligt om vår identitet, vem som ansvarar för organisationen och var i Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi ålagda att efterleva noggranna regler, men vi ser det som en naturlighet att gå längre än vad lagen förutsätter när det handlar om klarhet. I denna text behandlar vi vår operatörsstruktur, vårt huvudkontorets position, licensen från Spelinspektionen, systemen vi bygger upplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundtjänst på svenska. Vår målsättning är att du som besökare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, mer exakt i tidstypiska lokaler på Kungsholmen. Från denna plats hanteras all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss närhet till kollegor i branschen, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi enkelt kan anställa skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men den centrala verksamheten är samlad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller posta post, använder du vår registrerade adress som finns angiven på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Vår teknologiska plattform
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknologisk plattform som vi löpande utvecklar. Systemet är uppbyggt med aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med överflöd och hög upptid som princip. Plattformen hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaproblem, vilket är kritiskt under hög belastning vid exempelvis stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar experter inom backend, frontend och säkerhet som varje dag jobbar med att optimera hastigheter, fixa buggar och förebygga intrång. Vi integrerar också certifierade slumptalsgeneratorer till våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela teknikkedjan kan vi lova en smidig och trygg spelupplevelse.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en vilja att skapa en stabil och spännande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Ända från början förstod vi att svenska spelare prioriterar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår utveckling startade med ett begränsat team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som ville att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma kärna: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas förväntningar och erbjuder en produkt som står för sitt ord. Numera är vi en betydande aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att sätta egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi anslutna till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket innebär att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kunnig personal som löpande bevakar spelmönster för att fånga upp tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt utgår från den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Ägarkretsen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino verkar ett rutinerat operatörsbolag med långa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget kontrolleras ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som har varit med och byggt flera populära spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en effektivare beslutsprocess och chans att omgående anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett lokalt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i överensstämmelse med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara uthålliga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
Kundtjänst och tillgång
Vår svensktalande kundtjänst är en av de delar vi får mest gynnsam feedback kring. Vi är säkra om att nåbar support på modersmålet skapar både förtroende och tillgivenhet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du snabbt hittar svar på typiska frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i kundkontakt och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli kompetent och problemlösande. Vi bedömer kontinuerligt nöjdhet via efterföljande enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Spelportfölj och leverantörer
Vår spelsortiment är skräddarsydd för att tilltala den svenska smaken. Vi arbetar med flera av de främsta spelleverantörerna i branschen, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent håller högsta klass och är omsorgsfullt testade för spelrättvisa. Förutom traditionella slots och bordsspel har vi unika lotteriliknande produkter med snabb utbetalning, vilket är en komponent av vårt DNA. Alla spel är åtkomliga direkt i browser utan installation och går lika smidigt i mobiltelefonen som på stationära datorn. Vi fäster stor fokus vid att spelsortimentet hela tiden utökas; varje månad lanseras flera nya produkter, samtidigt som vi tar in på våra användares behov. Genom täta partnerskap med leverantörerna kan vi ofta erbjuda unika kampanjer och exklusiva visningar av spel, något vi vet uppskattas av vår spelargrupp.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett privat operatörsbolag med europeiska rötter branschrötter. Bolaget har en närvaro lokalt i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det slutgiltiga ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är börsnoterad, vilket ger större flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta utförlig ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var ligger Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor finns på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats dirigeras all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i övriga delar av landet, men centrum i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino har en giltig spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen inkluderar både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara fullt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har integrerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är kopplade till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att upptäcka riskmönster och vi samarbetar med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med flera av branschens mest välrenommerade leverantörer, såsom NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillgodose svenska spelares varierande smak och efterfrågan.
Kan man få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och öppen via livechatt alla dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även mejla oss dygnet runt. Vårt digitala hjälpcenter rymmer vanliga frågor och svar på svenska. Vi tar in enbart medarbetare med god språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.
Spellicensen från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för yrkesmässigt onlinespel utgiven av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket gör att vi kan tillhandahålla en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss innebär licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett bevis på att vi möter omfattande krav på säkerhet, ansvarstagande spelande, anti-penningtvättsarbete och konsumentskydd. Vi utför regelbundna revisioner och anmäler precist alla överträdelser till myndigheten. Du som spelare kan lätt verifiera vår licensstatus via Spelinspektionens öppna register, vilket vi uppmuntrar. Den svenska licensen är grundbulten i vår pålitlighet och gör att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den lokala marknaden.